Управление репутацией бренда в AI
Разбираю, что именно AI-системы говорят о вашей компании, какие утверждения неверны и откуда они берутся. Дальше — исправление источников и повторная проверка. Модель нельзя заставить изменить ответ, но можно убрать основания для неверного.
Спорить с меткой бесполезно. Двигать надо источник, из которого она взята.
Когда нужна работа с репутацией
Услуга для ситуаций, где цена ошибки в ответе — потерянный клиент или репутационный риск.
Модель говорит неправду
AI утверждает о компании то, чего не было: несуществующие услуги, чужие проблемы, выдуманные факты.
Данные устарели
Называются прошлые цены, закрытый филиал, ушедший руководитель или старое название компании.
Всплывает старый негатив
Давняя история, которая давно решена, продолжает появляться в ответах как актуальная.
Ответ неполный
Факты формально верны, но выдернуты из контекста, и общее впечатление получается неверным.
Ребрендинг или запуск
Меняете название, руководство или продукт, и нужно проследить, как это отражается в ответах.
Вас путают с другими
В ответ попадают факты компании с похожим названием, включая её проблемы.
Что входит
в работу с репутацией
Набор репутационных промптов
- Прямые брендовые запросы: что модель отвечает о вас
- Запросы о надёжности, отзывах и опыте работы
- Сравнительные запросы с конкурентами
- Запросы о людях компании и руководстве
Фиксация утверждений
- Прогон промптов в согласованных системах, несколько раз каждый
- Выделение всех утверждений о компании из каждого ответа
- Классификация: верно, устарело, неполно, неверно
- Частота повторения каждого утверждения между запусками
Разложение на проверяемые факты
- Каждое утверждение сводится к проверяемому факту
- Сверка с реальными данными компании
- Отделение фактических ошибок от оценочных суждений
- Приоритет по коммерческому и репутационному ущербу
Поиск источников ошибки
- Откуда модель могла взять каждое неверное утверждение
- Проверка внешних публикаций, каталогов и обсуждений
- Поиск устаревших материалов на вашем же сайте
- Оценка, исправим ли источник в принципе
Реестр корректных фактов
- Документ с верными формулировками по каждому спорному вопросу
- Доказательства: документы, публикации, страницы сайта
- Публичная страница фактов, на которую можно ссылаться
- Формулировки для ответов на неудобные вопросы
Исправление источников
- Обновление информации на сайте и в ваших профилях
- Обращения к площадкам с запросом на исправление
- Публикация материалов, закрывающих информационный пробел
- План по источникам, которые исправить нельзя
Повторное тестирование
- Прогон того же набора промптов через 30 дней
- Сравнение утверждений до и после
- Отчёт по каждому пункту реестра
- Мониторинг в период ребрендинга, запуска или смены руководства
Как проходит работа
Набор промптов
Составляю и согласую список брендовых запросов. 1–2 дня.
Замер и фиксация
Прогон, выделение утверждений, классификация. 3–4 дня.
Проверка фактов
Сверка с реальными данными, приоритизация. 2 дня.
Источники
Поиск, откуда берётся каждая ошибка. 2–3 дня.
Исправления
Сайт, профили, обращения к площадкам, новые материалы.
Повторный замер
Те же промпты через 30 дней и итоговый отчёт.
Что вы получаете
Реестр утверждений — рабочий инструмент: с ним видно, что уже исправлено, а что требует времени.
Реестр обнаруженных утверждений
Каждое утверждение, его статус, частота появления и оценка ущерба.
Карта источников ошибок
Откуда берётся каждое неверное утверждение и можно ли это исправить.
Реестр корректных фактов
Верные формулировки с доказательствами по каждому спорному вопросу.
План корректирующих действий
Что делаю я, что делаете вы, что требует юриста и в каком порядке.
Исходные ответы систем
Выгрузки и скриншоты всех проверенных ответов — доказательная база.
Отчёт о повторном тестировании
Состояние каждого утверждения через 30 дней после исправлений.
Старое обсуждение не удалить. Его можно только перевесить свежими источниками.
Сроки и формат
- Основной цикл — 10–15 рабочих дней
- Повторное тестирование — через 30 дней после исправлений
- Ответы площадок на запросы об исправлении — от недели до месяца
- Сопровождение — ежемесячный замер и реакция на новые утверждения
Что нужно от вас
- Документы и данные, подтверждающие корректные факты
- Позиция компании по спорным вопросам и старым историям
- Доступы к профилям и сайту для внесения исправлений
- Юрист компании — для случаев, где нужна официальная позиция
Как оценивается результат
Оценивается доля ответов с ошибками, а не отдельно взятый удачный или неудачный запуск.
Доля неверных ответов
Сколько ответов из набора содержат ошибочные утверждения.
Исправленные источники
Какая часть найденных источников ошибки устранена.
Полнота ответа
Появляются ли в ответах ключевые факты, которых раньше не было.
Что обычно идёт рядом
Entity-оптимизация бренда
Большинство репутационных ошибок начинается с расхождений в данных.
от 20 000 ₽ →Рост упоминаний и цитируемости
Иногда проблему решает не исправление старого, а появление нового источника.
от 20 000 ₽ →Мониторинг AI-видимости
Регулярный контроль, чтобы новые неточности не жили месяцами.
от 15 000 ₽/мес →Вопросы о репутации в AI
Можно заставить ChatGPT перестать говорить неправду о нас?
Что делать с настоящим негативом?
Как быстро исчезнет ошибочное утверждение?
У нас юридический спор. Вы этим занимаетесь?
Мы делаем ребрендинг. Когда начинать?
Обсудить репутацию в AI
Напишите, что именно модели отвечают о вас неверно, — проверю и скажу, откуда это берётся.
Нужна оценка большого объёма — заполните расширенный бриф.